Mediaakurat.org, Tigaraksa,– Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Tangerang, Diyan Mayang Sari, menegaskan pentingnya optimalisasi pengelolaan pengaduan masyarakat melalui sistem SP4N-LAPOR! sebagai salah satu upaya mewujudkan tata kelola pemerintahan yang efektif, efisien, transparan, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Penegasan tersebut disampaikan Diyan saat menghadiri Rapat Koordinasi SP4N-LAPOR! (Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat) Perangkat Daerah di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Tangerang Tahun 2026, yang berlangsung di Ruang Wareng, Gedung Bupati Tangerang, Selasa (10/11/2026).
Dalam kesempatan tersebut, Diyan mengingatkan kembali capaian Kabupaten Tangerang yang berhasil masuk dalam lima besar kabupaten/kota dengan jumlah pengelolaan pengaduan masyarakat terbanyak di Indonesia pada 2024.
Menurutnya, capaian tersebut menjadi indikator tingginya partisipasi masyarakat sekaligus kepercayaan publik terhadap pemerintah daerah dalam menyampaikan berbagai aspirasi, keluhan, maupun persoalan pelayanan publik yang terjadi di lapangan.
Namun demikian, kepercayaan masyarakat tersebut harus terus dijaga melalui komitmen dan tanggung jawab seluruh perangkat daerah dalam memastikan setiap laporan ditangani secara serius, cepat, dan tepat.
“Kepercayaan masyarakat yang telah terbangun ini harus terus dijaga melalui komitmen dan tanggung jawab seluruh perangkat daerah, khususnya para pejabat penghubung SP4N-LAPOR! yang memiliki peran vital dalam memastikan setiap pengaduan mendapatkan perhatian dan penyelesaian secara cepat,” tegas Diyan.
Lebih lanjut, ia menjelaskan bahwa pelaksanaan rapat koordinasi tersebut merupakan bagian dari upaya mendukung visi dan misi Pemerintah Kabupaten Tangerang periode 2025–2030 di bawah kepemimpinan Bupati Moch. Maesyal Rasyid dan Wakil Bupati Intan Nurul Hikmah.
Secara khusus, kegiatan ini sejalan dengan misi pertama, yakni mewujudkan penyelenggaraan tata kelola pemerintahan yang efektif dan efisien.
Diyan menekankan bahwa keberhasilan tata kelola pemerintahan tidak hanya diukur dari terselenggaranya program dan kegiatan, tetapi juga dari kemampuan pemerintah dalam merespons kebutuhan serta menyelesaikan persoalan yang disampaikan masyarakat.
Kecepatan dan ketepatan dalam menindaklanjuti pengaduan menjadi bagian penting dari kualitas pelayanan publik. Karena itu, setiap laporan yang masuk harus memperoleh perhatian dan kepastian tindak lanjut, sehingga tidak terjadi penumpukan pengaduan tanpa penyelesaian yang jelas.
Ia juga mengingatkan seluruh perangkat daerah agar tidak memandang SP4N-LAPOR! sekadar sebagai tambahan beban pekerjaan ataupun rutinitas administratif. Sebaliknya, platform tersebut harus dimanfaatkan sebagai sarana untuk mendengar aspirasi masyarakat sekaligus menghadirkan solusi atas berbagai persoalan pelayanan publik.
“Jadikan setiap notifikasi yang masuk sebagai amanah. Jadikan tindak lanjut Bapak/Ibu sebagai bukti nyata bahwa pemerintah sungguh-sungguh hadir menyelesaikan masalah rakyatnya,” ujar Diyan Mayang Sari.
Melalui rapat koordinasi ini, Diskominfo Kabupaten Tangerang berharap seluruh perangkat daerah semakin memperkuat koordinasi, meningkatkan kedisiplinan dalam menindaklanjuti laporan, serta mengoptimalkan peran pejabat penghubung SP4N-LAPOR! di masing-masing instansi.
Dengan komitmen dan sinergi seluruh perangkat daerah, SP4N-LAPOR! diharapkan tidak hanya menjadi kanal penampung aspirasi dan pengaduan masyarakat, tetapi juga menjadi instrumen strategis dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik serta mewujudkan pemerintahan Kabupaten Tangerang yang transparan, akuntabel, responsif, dan semakin dekat dengan masyarakat.Sitinurjanah
Diskominfo Kab. Tangerang/RS)
